Mese: Giugno 2025

Nel settore delle costruzioni, ogni progetto è un ecosistema complesso. Committenti, appaltatori, subappaltatori, fornitori e consulenti si muovono in un contesto dinamico, dove gli imprevisti non sono un’eccezione, ma parte integrante del percorso.

Proprio in questo scenario, reclami e controversie diventano strumenti fondamentali per tutelare tempi, costi e risultati. Ma vanno conosciuti, gestiti e anticipati con competenza.

Reclami e Controversie: di cosa parliamo esattamente?

Nel linguaggio del settore:

• Reclami (claims) sono richieste formali che riguardano estensioni dei tempi contrattuali, costi aggiuntivi o modifiche alle condizioni iniziali. Possono derivare da eventi imprevisti, ritardi, interferenze, cambiamenti progettuali.
• Controversie (disputes) nascono quando non si trova un accordo sul reclamo. Da lì si può arrivare a disaccordi formali, arbitrati o procedimenti legali.

Sono due facce della stessa medaglia: se ben gestite, possono garantire equilibrio e continuità nei rapporti. Se trascurate, possono diventare un danno per tutte le parti coinvolte.

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Perché è fondamentale saperli gestire?

Una gestione efficace non è solo una tutela contrattuale: è una leva strategica per ogni impresa o professionista.
Ecco perché:

1. Proteggono la redditività dei progetti

Un reclamo ben documentato può salvare un margine. Una controversia ben condotta può evitare una perdita.

2. Salvaguardano i rapporti tra le parti

Gestire una richiesta con trasparenza e metodo permette di mantenere relazioni professionali solide, anche nei momenti di crisi.

3. Migliorano la reputazione aziendale

Un’impresa che sa affrontare queste situazioni con serietà e competenza trasmette affidabilità. E nel settore, la reputazione è tutto.

4. Aiutano a prevenire errori futuri

Analizzare l’origine di un reclamo o di una controversia consente di individuare punti critici nei processi e correggerli in ottica di miglioramento continuo.

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Servono competenze specifiche

Chi gestisce reclami e controversie deve avere:

• Conoscenze tecniche, per comprendere il contesto progettuale.
• Competenze contrattuali e legali, per muoversi tra normative e clausole.
• Abilità relazionali e di negoziazione, per mediare tra le parti e trovare soluzioni.
• Capacità di documentazione e analisi, per supportare ogni azione con dati concreti.

Non sono solo “esperti legali in cantiere”. Sono professionisti trasversali, capaci di influire direttamente sulla buona riuscita dei progetti.

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Come possiamo aiutarti

In geoJOB Recruitment conosciamo bene il valore di queste figure.
Siamo la prima agenzia del lavoro specializzata in edilizia e infrastrutture: ogni giorno supportiamo imprese nella ricerca di talenti in grado di fare la differenza, anche nei ruoli più tecnici e strategici come quelli legati a reclami e controversie.

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Ti aiutiamo a costruire un team capace di affrontare ogni sfida con solidità, competenza e visione.

Sappiamo tutti che i cantieri sono luoghi dove si costruisce il futuro, mattone su mattone. Ma c’è una “costruzione” che, purtroppo, sta scricchiolando: quella delle relazioni umane e della fiducia nel mercato del lavoro.

Sentiamo parlare spesso di carenza di figure professionali qualificate e specializzate. Mancano capicantiere, escavatoristi, perforatori, tecnici BIM, operai esperti. Ed è proprio questa penuria che ha aperto una sorta di “mercato parallelo”, un po’ come un bazaar dove, per la fretta e la necessità, si rischia di acquistare di tutto, tranne quel che davvero conta: i valori di fiducia e collaborazione.

Cosa sta accadendo nel mercato del lavoro?

• Pressione e Prezzi alle Stelle: Le imprese, con l’acqua alla gola per rispettare i tempi (anche quelli serrati del PNRR!), si trovano a dover accettare richieste economiche talvolta esagerate o condizioni contrattuali che mettono a dura prova i bilanci. È una dinamica un po’ “ricattatoria” dettata dalla scarsità, dove il valore di una persona non è più definito solo dalla sua bravura o esperienza, ma dalla sua (rara) disponibilità.
• “Salto della Quaglia” e Offerte al Rialzo: Dall’altra parte, alcuni lavoratori, ben consapevoli di essere merce rara, cercano di sfruttare al massimo il momento, passando da un’azienda all’altra con aumenti rapidi e a volte insostenibili. Questo comportamento, seppur comprensibile a livello individuale, mina la lealtà e la possibilità di costruire team stabili e affiatati.

Perché questa tendenza non fa bene a nessuno (e men che meno al settore)?

1. Qualità in Bilico: Quando si agisce in fretta e si è sotto pressione, la qualità del lavoro rischia di risentirne. E nell’edilizia, la qualità è tutto: sicurezza, durata, reputazione.
2. Squadre Fragili: Il continuo via vai di persone rende difficile creare quella chimica di squadra che fa la differenza in cantiere. Si perde know-how, si fatica a costruire una cultura aziendale e la produttività ne risente.
3. Fiducia Sotto Attacco: Se le relazioni si basano solo sul prezzo e non sulla lealtà, la fiducia tra azienda e collaboratore si incrina. E senza fiducia, è difficile affrontare le sfide complesse di un progetto.
4. Costi Fuori Controllo: Gli aumenti incontrollati dei costi della manodopera qualificata rendono la vita dura alle imprese, già pressate dai rincari delle materie prime. I margini si assottigliano e la sostenibilità diventa un miraggio.
5. Stop agli Investimenti a Lungo Termine: Quando si è in emergenza, si tende a pensare al “qui e ora”. Questo frena gli investimenti in formazione, sviluppo e benessere dei dipendenti, compromettendo la crescita futura di nuove figure e la salute generale del settore.

Dobbiamo ritrovare i valori fondanti di collaborazione, fiducia, lealtà e una valorizzazione del talento che sia autentica e a lungo termine, non solo legata al miglior offerente del momento. 

Cosa ne pensi? Come potremmo, concretamente, riportare la fiducia al centro del mercato del lavoro edile?